A VINGANÇA DO CLIENTE

> > Toca o telefone da casa... > > > > - Alô. > > > > - Alô, poderia falar com o responsável pela linha? > > > > - Pois não, pode ser comigo mesmo. > > > > - Quem fala, por favor? > > > > - Edson. > > > > - Sr. Edson, aqui é da Brasil Telecom, estamos ligando para> oferecer a > > promoção Brasil Telecom linha adicional, onde o Sr. tem> direito... > > > > - Desculpe interromper, mas quem está falando? > > > > - Aqui é Rosicleide Judite, da Telecom, e estamos ligando.... > > > > - Rosicleide, me desculpe, mas para nossa segurança, gostaria de> conferir > > alguns dados antes de continuar a conversa, pode ser? > > > > - Bem, pode. > > > > - De que telefone você fala? Meu bina não identificou. > > > > - 10331. > > > > - Você trabalha em que área, na Telecom? > > > > - Telemarketing Pro Ativo.. > > > > - Você tem número de matrí cula na Telecom? > > > > - Senhor, desculpe, mas não creio que essa informação seja> necessária. > > > > - Então terei que desligar, pois não posso ter segurança que> falo com uma > > funcionária da Telecom. São normas de nossa casa. > > > > - Mas posso garantir... > > > > - Além do mais, sempre sou obrigado a fornecer meus dados a uma> legião de > > atendentes sempre que tento falar com a Telecom. > > > > - Ok.... Minha matrícula é 34591212. > > > > - Só um momento enquanto verifico. > > > > > > (Dois minutos depois) > > > > > > - Só mais um momento. > > > > > > > > > > (Cinco minutos depois) > > - Senhor? > > > > > > - Só mais um momento, por favor, nossos sistemas estão lentos> hoje. > > > > > > - Mas senhor... > > > > - Pronto, Rosicleide, obrigado por ter aguardado. Qual o assunto? > > > > - Aqui é da Brasil Telecom, estamos ligando para oferecer a> promoção, onde > > o Sr. tem direito a uma linha adicional. O senhor está > > interessado, Sr. Edson? > > > > - Rosicleide, vou ter que transferir você para a minha esposa,> porque é > > ela que decide sobre alteração e aquisição de planos de> telefones. > > > > - Por favor, não desligue, pois essa ligação é muito importante> para mim. > > > > > > (coloco o telefone em frente ao aparelho de som, deixo a música> Festa no > > Apê do Latino tocando no Repeat (quem disse que um dia essa> pérola não > > iria servir para alguma coisa?), depois de tocar a música toda> umas 3 > > vezes > > da música, minha mulher atende: > > > > > > - Obrigado por ter aguardado.... pode me dizer seu telefone pois> meu bina > > não identificou.. > > > > > > - 10331. > > > > - Com quem estou falando, por favor. > > > > - Rosicleide > > > > - Rosicleide de que? > > > > - Rosicleide Judite (já demonstrando certa irritação na voz). > > > > - Qual sua identificação na empresa? > > > > - 34591212 (mais irritada agora!). > > > > - Obrigada pelas suas informações, em que posso ajudá-la? > > > > - Aqui é da Telecom, estamos ligando para oferecer a promoção,> onde a Sra > > tem direito a uma linha adicional. A senhora está interessada? > > > > - Vou abrir um chamado e em alguns dias entraremos em contato para> dar um > > parecer, pode anotar o protocolo por favor.......alô, alô! > > > > > > TUTUTUTUTU... > > > > > > Desligou.... nossa que moça impaciente!